Política de Devoluciones
En lunovalen nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros servicios educativos de banca. Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes de reembolso de manera justa y clara.
Nuestro Compromiso con la Transparencia
Trabajamos cada día para que tu experiencia con nuestros programas formativos sea valiosa. Sabemos que invertir en educación financiera es una decisión importante, y por eso queremos que tengas toda la información necesaria sobre cómo funcionan nuestras devoluciones.
Esta política se aplica a todos los cursos y programas educativos ofrecidos por lunovalen a través de lunovalen.com. Lee con atención cada apartado porque los plazos y condiciones varían según el tipo de formación contratada.
Nota importante: Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a través de los canales oficiales que se detallan en esta página. No podemos procesar devoluciones sin la documentación adecuada.
Criterios de Elegibilidad
No todos los casos permiten devolución, y queremos ser honestos sobre esto desde el principio. Estos son los criterios que evaluamos cuando recibes una solicitud:
Cancelación anticipada
Puedes solicitar reembolso completo si cancelas dentro de los primeros 7 días desde la compra y no has accedido a más del 15% del contenido del curso.
Problemas técnicos graves
Si experimentas fallos técnicos que te impiden acceder al contenido durante más de 72 horas consecutivas, podemos considerar un reembolso proporcional.
Duplicación de compra
En caso de haber adquirido el mismo programa dos veces por error, reembolsamos el importe duplicado en un plazo de 5 días hábiles.
Cancelación del programa
Si lunovalen cancela o suspende indefinidamente un programa ya contratado, devolvemos el 100% del importe pagado sin excepciones.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
El proceso es bastante directo, aunque requiere que completes cada paso correctamente para evitar retrasos:
Contacta con nuestro equipo
Envía un correo a support@lunovalen.com desde la dirección asociada a tu cuenta. Indica en el asunto "Solicitud de reembolso" seguido del nombre del curso o programa.
Proporciona la información necesaria
En el cuerpo del mensaje incluye: número de pedido, fecha de compra, motivo detallado de la solicitud y cualquier documentación de apoyo (capturas de pantalla si hay problemas técnicos).
Espera nuestra respuesta inicial
Revisamos todas las solicitudes en un máximo de 3 días laborables. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos si necesitamos información adicional para evaluar tu caso.
Recibe la decisión final
Una vez completada la evaluación, recibirás una notificación con nuestra decisión. Si es favorable, el reembolso se procesará según los plazos establecidos más abajo.
Plazos y Métodos de Procesamiento
Los tiempos varían según el método de pago original. Aquí te mostramos lo que puedes esperar en cada caso:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-10 días hábiles | El reembolso aparecerá en tu extracto bancario según los plazos de tu entidad |
| Transferencia bancaria | 7-14 días hábiles | Necesitaremos tus datos bancarios actualizados para procesar la devolución |
| PayPal | 3-7 días hábiles | El reembolso se envía a la cuenta PayPal utilizada en la compra original |
| Bizum | 2-5 días hábiles | Solo disponible si la compra se realizó mediante Bizum |
Ten en cuenta
Los plazos indicados comienzan a contar desde la fecha de aprobación del reembolso, no desde la solicitud inicial. Durante períodos de alta demanda o festividades bancarias, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
Situaciones Específicas
Hay algunos casos particulares que merecen explicación aparte porque funcionan de manera diferente:
- Programas con certificación oficial: Los cursos que incluyen examen de certificación externa tienen una tasa administrativa no reembolsable de 45€ que cubre los costes de inscripción en el organismo certificador.
- Packs de múltiples cursos: Si compraste un paquete con varios programas, puedes solicitar reembolso proporcional por aquellos módulos que no hayas iniciado. Los ya comenzados no son elegibles.
- Acceso vitalicio: Las formaciones con acceso ilimitado solo permiten devolución durante los primeros 14 días. Después de ese período, se considera que has tenido tiempo suficiente para evaluar el contenido.
- Promociones y descuentos: El reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado, no sobre el precio original antes del descuento.
- Sesiones individuales de mentoría: Las sesiones uno a uno deben cancelarse con al menos 48 horas de antelación para optar a reembolso. Las cancelaciones tardías no son reembolsables.
Excepciones y Limitaciones
Seamos claros sobre las situaciones en las que no podemos ofrecer reembolso. Esto nos ayuda a mantener la sostenibilidad del proyecto educativo:
No procesamos devoluciones cuando has completado más del 50% del contenido del curso, ya que esto indica que has consumido la mayor parte del valor educativo ofrecido. Tampoco devolvemos el importe si has descargado materiales complementarios como libros electrónicos o plantillas, porque estos recursos tienen valor independiente.
Los cambios de opinión después de 30 días desde la compra no están cubiertos por esta política. Te animamos a revisar cuidadosamente el programa antes de inscribirte y a contactarnos si tienes dudas previas.
Si detectamos patrones de abuso (múltiples compras y devoluciones del mismo usuario), nos reservamos el derecho de rechazar futuras solicitudes y suspender el acceso a la plataforma.
Alternativas al Reembolso
A veces hay opciones que funcionan mejor que simplemente devolver el dinero. Dependiendo de tu situación, podemos ofrecerte:
Transferencia de matrícula: Si el curso no era lo que esperabas, puedes transferir tu inscripción a otro programa de valor equivalente sin coste adicional dentro de los primeros 21 días.
Extensión de acceso: Si necesitas más tiempo para completar el programa debido a circunstancias personales, podemos ampliar tu período de acceso sin cargo extra.
Crédito para futuras compras: En lugar de reembolso monetario, ofrecemos crédito en tu cuenta lunovalen que puedes usar para cualquier otra formación disponible en nuestra plataforma.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención está disponible para resolver cualquier duda sobre esta política o ayudarte con el proceso de solicitud.